L'open space a mauvaise réputation, et souvent à juste titre : bruit permanent, lumière mal répartie, sentiment d'être observé, impossibilité de passer un appel sans gêner ses voisins. Pourtant le plateau ouvert reste le format dominant des bureaux parce qu'il coûte moins cher au mètre carré, qu'il s'adapte aux équipes qui changent et qu'il favorise les échanges informels. La différence entre un open space subi et un open space apprécié ne tient pas à la surface, mais à la façon dont on l'aménage. Voici les règles qui comptent, de la circulation à la décoration.
1. Zoner avant de meubler
La première erreur est de poser des rangées de postes identiques sur tout le plateau. Un open space qui fonctionne est découpé en zones aux fonctions claires : des postes de travail concentré, des espaces de réunion informelle, une ou plusieurs cabines ou salles fermées pour les appels et les visioconférences, un coin pause réellement à l’écart et, si la surface le permet, une zone de projet où l’on peut laisser des documents affichés. Chaque zone a sa propre ambiance acoustique et lumineuse, ce qui permet à chacun de choisir le lieu adapté à sa tâche du moment.
Ce découpage demande un vrai travail de conception, à la croisée du mobilier, de la menuiserie et de l’électricité. Les entreprises spécialisées dans l’agencement de bureaux au Luxembourg, comme ailleurs, commencent d’ailleurs par un relevé des usages : qui travaille avec qui, combien d’appels par jour, quelle part de présence sur site. Le plan découle de ces réponses, jamais l’inverse.
2. Traiter l’acoustique comme une priorité, pas comme une finition
Le bruit est le premier motif d’insatisfaction en open space, loin devant la température ou l’éclairage. La norme française NF S31-080, qui classe les espaces de bureaux selon leur performance acoustique, fixe des objectifs de temps de réverbération et d’atténuation entre postes qu’un plateau nu, avec ses vitrages et son sol dur, ne respecte jamais.
Les leviers sont connus et se combinent : plafond ou îlots absorbants, panneaux muraux textiles, cloisonnettes entre postes d’au moins 1,20 mètre de haut, sol souple ou moquette dans les zones de travail, mobilier capitonné dans les espaces de pause, et surtout cabines acoustiques fermées pour les appels. Un tapis épais sous la zone de réunion informelle et des rideaux lourds devant les grandes baies font aussi partie de la panoplie, à mi-chemin entre technique et décoration.
3. Donner à chacun de la lumière naturelle sans éblouir
Les postes de travail se placent perpendiculairement aux fenêtres, jamais face à elles ni dos à elles, pour éviter l’éblouissement direct et les reflets sur les écrans. Les espaces qui n’ont pas besoin de lumière du jour en continu, salles de réunion, cabines, rangements, kitchenette, s’installent au centre du plateau ou côté nord, et libèrent la façade ensoleillée pour les postes.
L’éclairage artificiel complète par zones : un éclairage général homogène et tamisé, des luminaires d’appoint sur chaque poste, des suspensions plus chaleureuses au-dessus des tables de réunion informelle. Le passage d’une lumière froide à une lumière plus chaude signale à lui seul que l’on change d’espace et de fonction.
4. Dessiner les circulations comme des rues
Un plateau se traverse. Si l’allée principale passe derrière les écrans des postes de travail concentré, personne n’y travaillera sereinement. On trace donc une circulation principale large, dégagée, qui dessert les zones sans les couper, et des circulations secondaires plus étroites. Les postes qui demandent le plus de concentration se placent en fond de parcours, les espaces collaboratifs près des entrées. Les rangements, placés en épis, servent de filtres visuels entre zones sans fermer l’espace.
5. Choisir un mobilier qui accepte le changement
Un open space vit : les équipes grossissent, se réorganisent, adoptent le travail hybride. Les bureaux individuels fixes de 160 centimètres ont cédé la place à des bancs de postes modulables, des bureaux réglables en hauteur et des casiers personnels qui libèrent les plans de travail. Ce mobilier doit rester cohérent avec le reste de l’aménagement : les menuiseries sur mesure, banques d’accueil, bibliothèques de séparation, claustras en bois, donnent le caractère du lieu et absorbent les irrégularités du bâtiment que le mobilier de série ne sait pas traiter.
6. Décorer pour apaiser, pas pour remplir
La décoration d’un open space obéit aux mêmes règles qu’un intérieur de maison, avec une contrainte supplémentaire : elle doit plaire à beaucoup de gens pendant longtemps. Une palette de deux ou trois teintes sobres sur les grandes surfaces, rehaussées d’une couleur plus affirmée par zone, suffit à orienter sans lasser. Les matériaux naturels, bois, liège, laine, lin, adoucissent l’acoustique autant qu’ils réchauffent l’ambiance. Les plantes, en quantité et en vraie taille, filtrent les vues et marquent les transitions entre zones mieux que n’importe quelle cloison basse.
À éviter : les slogans motivants au mur, les couleurs saturées sur toute une paroi et les objets décoratifs posés sans fonction, qui finissent couverts de dossiers.
7. Prévoir dès le départ la technique invisible
Prises et données en nombre suffisant à chaque poste, cheminements de câbles dans le mobilier plutôt qu’au sol, reprise d’air et climatisation dimensionnées pour la densité réelle d’occupation, accès Wi-Fi homogène, écrans et systèmes de visioconférence dans chaque salle fermée : tout ce qui ne se voit pas conditionne le confort au quotidien. C’est aussi ce qui coûte le plus cher à reprendre après coup, quand les faux plafonds et les cloisons sont posés.
8. Tester, mesurer, ajuster
Un bon aménagement n’est pas figé. Après trois mois d’occupation, une enquête rapide auprès des équipes et une mesure du niveau sonore aux heures de pointe révèlent les ajustements à faire : déplacer une cabine, ajouter des panneaux absorbants sur un mur réverbérant, revoir un éclairage. Prévoir cette phase dans le projet, avec un petit budget dédié, évite de vivre dix ans avec un défaut que l’on aurait pu corriger en une semaine.
Bien conçu, l’open space n’est ni un gain de place au détriment des salariés ni une mode à subir. C’est un outil de travail à part entière, et comme tout outil, il se règle.
Nathalie est auteure et rédactrice spécialisée en décoration et architecture d’intérieur, rédigeant des contenus clairs et précis pour guider les projets et aider à la sélection des matériaux et des styles.
